Política de Pagamentos e Entregas

Na Soakilo, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente. A seguir, detalhamos as nossas políticas de pagamento e entrega para que você compre com total tranquilidade.

✅ Formas de Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento, de forma eficaz e segura:

💳 Cartão de crédito: através do PagSeguro.

🏦 PIX direto na PicPay.

Todos os pedidos só serão processados e enviados após a confirmação do pagamento.

✅ Entregas

🚚 As entregas são realizadas pelos Correios, em prazo útil.

📦 Após a confirmação do pagamento, a Soakilo realiza o despacho em até 2 (dois) dias úteis.

📍 Antes de finalizar sua compra, utilize o campo de simulação de frete e prazo, conforme o CEP do endereço de entrega.

📌 Importante: podem ocorrer atrasos fora do nosso controle por fatores como:

• Condições climáticas adversas;
• Greves;
• Atrasos ou outras situações fora do controle da Soakilo.

✅ Simulação de frete e prazo de entrega

Durante a escolha do produto no carrinho, você poderá simular o prazo e valor do frete, informando seu CEP no campo indicado.

O sistema exibirá automaticamente as informações de prazo e custo.

✅ Atenção ao preenchimento do endereço

📝 É fundamental conferir o endereço no momento da compra.

A Soakilo não se responsabiliza por entregas não realizadas em virtude de erro ou omissão no preenchimento do endereço.

Se o endereço estiver incorreto e a encomenda retornar, o reenvio só será feito mediante pagamento de uma nova taxa de frete.

✅ Áreas com restrição de entrega

Se o endereço estiver localizado em área com restrição de entrega domiciliar, os Correios poderão:

🏣 Encaminhar o pedido para retirada em até 7 dias úteis;

📍 Direcionar o pedido para uma unidade dos Correios mais próxima, para que o destinatário realize a retirada.

Nestes casos:

• Um aviso de chegada será deixado no endereço;
• O cliente deverá comparecer à unidade indicada, com documento de identificação;
• O prazo de guarda do objeto pelos Correios é de 7 dias úteis.

✅ Acompanhamento do pedido

A Soakilo fornece um código de rastreio para todos os pedidos realizados em nossa loja virtual.

Você poderá acompanhar o envio e entrega acessando o sistema de rastreamento dos Correios, utilizando o código fornecido no momento da confirmação do envio.

✅ Não recebi meu pedido, e agora?

Confira as etapas abaixo:

📌 Pagamento

• Verifique junto ao seu app/banco se a transação no cartão de crédito foi concluída;
• No caso de boleto, confirme se o pagamento foi realizado até a data de vencimento;
• Após pagamento, a confirmação pode levar até 48h úteis.

📌 Endereço de entrega

• Acesse seu e-mail e verifique se há notificações dos Correios;
• Confira se há mensagens informando tentativas de entrega, restrições de área ou devoluções;
• Acompanhe com o código de rastreio, informado no e-mail de envio.

Entre em contato com a Soakilo pelo e-mail faleconosco@soakilo.com.br com o número do pedido.

✅ Ausência no local de entrega

• 🏣 Os Correios realizarão até 2 tentativas de entrega para o serviço PAC;
• 🔁 Após 2 tentativas sem sucesso:
• O pedido retornará para a Soakilo;
• Será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

✅ Dúvidas ou assistência?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 faleconosco@soakilo.com.br

Soakilo – Entregamos com segurança e respeito, sempre!