Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

💜 1. Direito de Arrependimento

✅ Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

📧 Solicitação: falaconosco@soakilo.com.br

Finais de semana e feriados contam! Se o prazo terminar fora do expediente, vale o próximo dia útil.

💜 2. Troca ou Devolução por Defeito

✅ Prazo: 90 dias corridos após o recebimento.
🔍 Análise técnica obrigatória.

❌ Não aceitamos:

• Produtos com sinais de mau uso;
• Produtos sem embalagem original e lacre intacto.

💜 3. Troca de Produto Sem Defeito

✅ Sim, você pode trocar!

📦 Produto intacto, lacrado e sem sinais de uso.

❌ Importante: Não aceitamos trocas de produtos violados.

💜 4. Produtos Não Duráveis e Íntimos

❌ Não aceitamos trocas por uso, apenas defeitos de fabricação.

⚠️ Itens não trocáveis:

• Lingeries;
• Cosméticos usados;
• Itens íntimos em uso.

Reações e efeitos podem variar de pessoa para pessoa. Isso não caracteriza defeito.

💜 5. Como Embalar para Devolver

✅ Use embalagem resistente e discreta.

📦 Produto deve estar na embalagem original, lacrada.

❌ Embalagens violadas ou mal acondicionadas não serão aceitas.

💜 6. Logística Reversa

✅ Primeira troca/devolução:

• Frete por nossa conta;
• Envio com autorização de postagem.

📦 Demais trocas:

• Frete por conta do cliente.

💜 7. Prazos e Acompanhamento

⏱️ Resposta em até 3 dias úteis após o recebimento.

📮 Envio com código de rastreamento.

Enviamos para todo o Brasil via Correios.

💜 8. Reembolso

💳 Cartão de crédito:
✅ Estorno em até 8 dias úteis.

💸 PIX ou boleto:
✅ Depósito em até 5 dias úteis na conta do titular.

💻 PagSeguro:
✅ Regras da própria plataforma.

💜 9. Direitos Garantidos

📜 Conforme o art. 18 do CDC, se o defeito não for resolvido em 30 dias, você pode optar por:

✅ Troca por novo;

✅ Reembolso integral;

✅ Abatimento proporcional.

💜 10. Segurança dos seus Dados

🔒 Seus dados são usados exclusivamente para processar trocas ou devoluções com segurança.

💚 Dúvidas?

📧 Fale com a gente: falaconosco@soakilo.com.br

Soakilo – Sua satisfação é nossa prioridade!